De digitale klantbeleving van Evides

Evides Waterbedrijf levert drinkwater aan klanten in de omgeving van Den Haag, Rotterdam en Zeeland. Het team Digitale Klantbeleving was op zoek naar een contentspecialist die alle content kon herzien van hun nieuwe klantenportaal. De website zelf, Evides.nl, had nieuwe FAQ's en servicepagina's nodig en bestaande content moest worden onderhouden. Crossphase stelde Iole voor, die snel aan de slag kon en zich direct thuis voelde.

"Laat mij maar los op die website. Contentbeheer en copywriting? Mij wel bellen."

Dat wil ik ook
Evides inlog cropped 3

De resultaten

Dit hebben we waargemaakt voor Evides: meedenken over de klantreis, een heleboel UX-writing en zo'n 10 nieuwe servicepagina's zodat klanten beter op de hoogte zijn van veranderingen.


200 nieuwe pagina's

Waarvan de content compleet is herzien.


100 nieuwe FAQ's

Uitgebreid en aangepast.


40 teksten B1-proof

Een deel nieuwe teksten, maar ook bestaande content is herschreven.

Diensten

Dit hebben we voor Evides gedaan.

Copywriting

Contentmanagement

B1 Schrijven

Evides pen

Uitdaging

Een nieuw klantportaal: en nu?

Voor de overgang van hun oude klantenregistratiesysteem naar het nieuwe moest de gehele Mijn Omgeving opnieuw worden ingericht. Kortom: Evides zocht een digital content specialist die kon meedenken over de klantreis en een groot deel UX-writing op zich kon nemen. Er moesten er ook nieuwe servicepagina’s komen, en FAQ’s die aansloten bij de nieuwe content. In de tussentijd moest de website natuurlijk ook onderhouden worden. Dit past allemaal perfect in het straatje van Iole. Ze zorgde ervoor dat content op Evides.nl werd onderhouden en richtte zich samen met de UX-designer en digital marketeer uit haar scrumteam op het nieuwe klantenportaal.

Op zoek naar meer conversie en toegankelijke teksten?

Zo maken we jouw website B1-proof

Onze oplossing

Zet je specialist breed in

Evides heeft verschillende processen waar de klant doorheen kan binnen hun klantportaal. Denk hierbij aan het doorgeven van je meterstand, je huis aanmelden of juist het contract opzeggen.

Iole heeft uiteindelijk de content van zo’n tweehonderd pagina’s uit deze processen herzien. Dit deed ze in samenwerking met specialisten van waterbedrijf Vitens, en de UX-designer en digital marketeer uit haar eigen team. Hier is ook nieuwe content voor op Evides.nl uitgekomen. Om de klanten van Evides bekend te maken met de nieuwe veranderingen zijn er ook nieuwe servicepagina’s geschreven. De bestaande FAQ’s moesten worden aangepast of er moesten nieuwe vragen worden toegevoegd.

Kortom: voor deze taken had Evides een specialist nodig die content kan plaatsen in verschillende CMS’en, teksten kan (her)schrijven en meedenkt met klantprocessen. Een digital content specialist van Crossphase heeft genoeg specialistische kennis, maar is dus ook erg breed inzetbaar. De juiste fit voor de juiste job.

Stationery 2 2x
Evides logo
Iole stelt ons in staat om onze content nog beter aan te laten sluiten bij onze doelgroepen. Binnen korte tijd heeft zij zich als specialist op het gebied van UX writing binnen ons bedrijf op de kaart gezet.

Hans Wessel, Senior Marketeer / Product Owner Digitale Klantbeleving

Copywriters van Crossphase aanvragen

Het formulier is succesvol verzonden!
Helaas, er is een fout opgetreden bij het verzenden van het formulier. Probeer het opnieuw of mail ons direct via info@crossphase.nl
Groepsfoto riga Crossphase

Ontdekken wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?

bel naar
071 528 0002
mail naar
info@crossphase.nl
Wij gebruiken cookies

Wij gebruiken cookies om je de beste ervaring te bieden op onze website. Meer weten? Bekijk onze privacyverklaring.

Privacy overzicht

Deze website gebruikt cookies zodat we je de beste ervaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien welke delen van de site je het meest interessant en bruikbaar vindt en of we mensen bereiken met onze advertenties.

Noodzakelijke cookies

Wij plaatsen essentiële cookies en analytische cookies om te zorgen dat basisfuncties van onze website goed werken, dat wij je cookie-instellingen kunnen vastleggen en om anonieme gegevens over het gebruik van onze website te kunnen analyseren.

Ingeschakeld Uitgeschakeld
Marketing cookies

We plaatsen tracking cookies om onze klanten te kunnen bereiken en om te weten of onze advertenties hun doel bereiken. Wil je weten om welke cookies het gaat? We beschrijven ze in onze privacyverklaring.

Ingeschakeld Uitgeschakeld