Het belang van het in kaart brengen van de klantreis

In tegenstelling tot een sales- of marketingfunnel moet je de klantreis niet zien vanuit je onderneming, maar juist vanuit de klant zelf. Je brengt in kaart hoe een klant kijkt naar je bedrijf tijdens het koopproces. Vervolgens ga je kijken hoe je de ervaring van de klant kan verbeteren. Met deze nieuwe informatie kun je zien waar de knelpunten van je dienstverlening zitten. Door het aanpakken van deze punten verbeter je de dienstverlening, optimaliseer je jouw content en verhoog je de conversie. Een klantreis gaat dus verder dan het aankoopmoment.

Crossphase academy presentatie

Je digitale klantreis in kaart brengen

Het is handig om te weten wie je klanten zijn en wat hun interesses zijn. Voordat je begint met kijken naar de klantreis, maak je daarom eerst klantpersona’s van je verschillende mogelijke klanten. Daarna stel je de klantreis vast voor ieder klantpersona.

Welke persona’s je klanten ook hebben, tijdens de customer journey doorlopen ze allemaal dezelfde stappen. Een volledige klantreis ziet er zo uit:

Awareness fase

Dit is de fase waarin de klant voor het eerst contact heeft met een bedrijf, merk of organisatie. Het contact is nog heel algemeen, bijvoorbeeld een online advertentie die voorbij komt.

Consideration fase

De klant denkt na over het kopen van een product, maar weet nog niet waar. De klant vergelijkt jouw merk met andere merken om de beste match te vinden. In deze fase moet je de klant nog overtuigen om bij jou te kopen.

Purchase fase

De klant heeft een keuze gemaakt en koopt het product bij jou. Sales- en marketingfunnels stoppen bij deze fase, maar de beleving van de klant gaat verder dan alleen aanschaf.

Retention fase

Na de aanschaf komt de klanttevredenheid. Denk hierbij aan de service na de gemaakte aankoop. Stuur je updates over de verzending? Hoe moeilijk is het om iets retour te sturen?

Advocacy fase

De klant is tevreden over de service en het gekochte product. Zo tevreden dat de klant terugkeert als vaste klant en anderen vertelt over je merk. De klant maakt mond-tot-mondreclame voor jouw merk.

Hoe kunnen we je verder helpen?

Het formulier is succesvol verzonden!
Helaas, er is een fout opgetreden bij het verzenden van het formulier. Probeer het opnieuw of mail ons direct via info@crossphase.nl
Shiane Gambhirsingh
Shiane Gambhirsingh
Sales Consultant

Ontdekken wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?

bel naar
071 528 2221
mail naar
info@crossphase.nl
Wij gebruiken cookies

Wij gebruiken cookies om je de beste ervaring te bieden op onze website. Meer weten? Bekijk onze privacyverklaring.

Privacy overzicht

Deze website gebruikt cookies zodat we je de beste ervaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien welke delen van de site je het meest interessant en bruikbaar vindt en of we mensen bereiken met onze advertenties.

Noodzakelijke cookies

Wij plaatsen essentiële cookies en analytische cookies om te zorgen dat basisfuncties van onze website goed werken, dat wij je cookie-instellingen kunnen vastleggen en om anonieme gegevens over het gebruik van onze website te kunnen analyseren.

Ingeschakeld Uitgeschakeld
Marketing cookies

We plaatsen tracking cookies om onze klanten te kunnen bereiken en om te weten of onze advertenties hun doel bereiken. Wil je weten om welke cookies het gaat? We beschrijven ze in onze privacyverklaring.

Ingeschakeld Uitgeschakeld