Stel je voor: een klant met een visuele beperking bezoekt je website, maar loopt vast. Het aanmeld- of contactformulier is niet met het toetsenbord te bedienen. Een andere bezoeker klikt op een video met cruciale informatie, maar er is geen ondertiteling of tekstalternatief voor slechthorenden. Het gevolg? Gemiste (commerciële) kansen, een slechte reputatie en misschien zelfs boetes.
Dit is precies waar de European Accessibility Act (EAA) om draait. Deze wet op digitale toegankelijkheid dwingt bedrijven om hun producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen. Maar wat betekent dat concreet voor jou, en hoe voorkom je dat jouw bedrijf achterblijft?
Vanaf 28 juni 2025 moeten alle digitale producten en diensten in de EU voldoen aan strenge toegankelijkheidseisen. Dit is geen detailwijziging, maar een verschuiving die direct impact heeft op 135 miljoen Europeanen — waaronder 3,5 miljoen Nederlanders die dagelijks tegen digitale obstakels aanlopen.¹
Toegankelijkheid is meer dan een technische checklist. Het beïnvloedt je klantbeleving, je juridische risico’s en je concurrentiepositie. Bedrijven die nu niet in actie komen, lopen niet alleen achter de feiten aan, maar riskeren ook boetes en reputatieschade.
En dat is geen vergezocht risico. De cijfers spreken voor zich:
- 84% van de websites heeft tekst met te weinig kleurcontrast, waardoor content slecht leesbaar is voor mensen met een visuele beperking²
- 55% mist alternatieve teksten bij afbeeldingen, cruciaal voor gebruikers van schermlezers³
- 49% van de formulieren heeft geen duidelijke labels, wat leidt tot frustratie en afhaken van gebruikers⁴
Deze cijfers tonen aan dat veel bedrijven nog niet klaar zijn voor de EAA.
De EAA in 3 stappen: wat moet je doen?
Stap 1: Voer een toegankelijkheidsaudit uit
Analyseer je huidige digitale platforms, zoals websites, apps en interne systemen. Bekijk of deze voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1.
Hier zijn de top 10 meest voorkomende fouten die je tijdens de audit kunt tegenkomen.
- Tekst met onvoldoende kleurcontrast
- Ontbrekende alternatieve teksten (alt-teksten) bij afbeeldingen
- Formulieren zonder duidelijke labels
- Niet-beschrijvende of lege links
- Lege knoppen zonder duidelijke functie
- Geen toetsenbord toegankelijke navigatie
- Onjuiste koppenhiërarchie (zoals H1, H2 verkeerd gebruikt)
- Geen ondertiteling of transcripties voor video’s
- Documenten zonder gespecificeerde taalinstelling
- Niet-schaalbare tekst die gebruikers niet kunnen vergroten zonder verlies van inhoud
Een audit brengt de huidige tekortkomingen in kaart, zodat je precies weet waar verbeteringen nodig zijn.
Stap 2: Pas technische en content-gerelateerde aspecten aan
Pas je website aan op basis van de auditresultaten. Hoeveel werk dat is, hangt af van de huidige staat, de grootte en de gebruikte techniek van je website of digitale platform.
- Kleine aanpassingen: tekst contrast, alt-teksten en toetsenbordnavigatie kunnen meestal binnen enkele dagen tot een paar weken worden doorgevoerd
- Middelgrote projecten: bijvoorbeeld het corrigeren van foutieve koppenhiërarchie of het toevoegen van ondertiteling aan video’s, vereist doorgaans enkele weken
- Grote projecten: herontwerpen van formulieren of een volledige toegankelijkheid strategie opzetten, kan weken tot maanden duren
Onze tip: begin op tijd en pak de meest kritieke fouten eerst aan, zo kun je de workload spreiden en voldoen aan de belangrijkste eisen van de EAA.
Stap 3: Stel een toegankelijkheidsverklaring op
Publiceer een toegankelijkheidsverklaring op je website waarin je uitlegt hoe je voldoet aan de EAA-eisen en welke maatregelen zijn genomen. Dit toont transparantie en verantwoordelijkheid naar je klanten.
Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht?
Ja, onder de EAA is het verplicht om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren. Deze verklaring moet duidelijk maken in hoeverre de digitale producten en diensten van het bedrijf voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Ook moet je aangeven welke maatregelen zijn genomen om tekortkomingen aan te pakken en welke contactinformatie beschikbaar is voor gebruikers die toegankelijkheidsproblemen ondervinden.
Onze tips:
- betrek interne en externe experts bij het proces om blinde vlekken te vermijden
- monitor periodiek je toegankelijkheid niveau en stel bij waar nodig
Wat als je niet voldoet aan de EAA?
Niet voldoen aan de EAA kan verschillende negatieve gevolgen hebben.
- Hoge boetes: de bedragen verschillen per land en kunnen soms oplopen tot honderdduizenden euro’s. In Nederland is het nog onduidelijk hoe de regels worden gehandhaafd en welke boetes mogelijk worden opgelegd
- Reputatieschade: een ontoegankelijke website kan leiden tot negatieve publiciteit en verlies van vertrouwen bij klanten
- Juridische claims: gebruikers kunnen juridische stappen ondernemen wanneer ze geen toegang hebben tot essentiële diensten
- Verlies van aanbestedingen: bedrijven die niet voldoen aan de EAA kunnen uitgesloten worden van publieke opdrachten
Conclusie
De European Accessibility Act is meer dan een wettelijke verplichting. Het is een kans om je bedrijf inclusiever te maken en nieuwe markten te bereiken.
Door nu te starten met een audit, de techniek en content aan te passen en een toegankelijkheidsverklaring te publiceren, voorkom je boetes en reputatieschade. Maar belangrijker nog: je laat zien dat jouw merk openstaat voor iedereen.
Wil je niet achterblijven? Begin vandaag nog met het beoordelen van je digitale toegankelijkheid.
