Gepubliceerd op 22 augustus 2019
Auteur: Jurgen Gravestein
Writer en conversation designer bij Robocopy.io
Iedereen weet het. We kunnen niet meer om kunstmatige intelligentie (AI) heen. AI wordt gebruikt voor chatbots, spraakassistenten en allerlei soorten robots. Daarom moeten designers tegenwoordig conversaties kunnen ontwerpen voor al deze nieuwe interfaces.
Gaat AI ons een hoop dubbel werk opleveren? Is AI niet te ingewikkeld voor ons? Hoe ontwerp je conversaties voor meerdere kanalen en interfaces? Dat zijn de belangrijkste vragen die we krijgen van bedrijven en designers over de hele wereld. Iedereen wil weten hoe je succesvolle conversaties bouwt. De sleutel tot succes? Werk voice first.
Als jouw conversatie goed werkt in een donkere kamer met alleen stemgeluid, dat werkt hij overal. Een dialoog ontwerpen met spraak betekent 100% focus op de essentie van een interactie. Het is de moeilijkste en meest geavanceerde uitdaging voor designers, want je hebt geen ondersteuning van visuele elementen. Geen tekst, geen afbeeldingen, geen knoppen. Wie spraak kan ontwerpen, kan alles.
Als je jouw gesproken conversatie vervolgens wil gaan gebruiken in een chatbot, kun je knoppen toevoegen om de gebruiker makkelijker te laten navigeren. Maar als je andersom begint, met het designen van een tekstuele chatbot, heb je een probleem. Want als je jouw dienst op een later moment beschikbaar wil maken als spraakassistent via Alexa of Google Home, zul je alles opnieuw moeten ontwerpen.
Beginnen met spraak maakt je conversaties bovendien natuurlijker. Een testdialoog is het beste begin van elk spraakgestuurd design. Zie het als improvisatietheater van twee mensen. De ene speelt de gebruiker, de ander de robot. Neem het gesprek op en analyseer je bevindingen. Zo heb je een goede basis voor het ontwerpen van een natuurlijk gesprek.
De nieuwste ontwikkeling is de multi-modulaire interface. De combinatie van spraak, chat en scherm wordt steeds vaker ingezet. En jouw voice first design komt hierbij goed van pas. Want als je jouw conversaties voice first ontworpen hebt, kun je visuele elementen toepassen voor een nog betere gebruikerservaring