Conversation designer

Wat doet een conversation designer?

Als conversation designer ontwerp je dialogen die mensen en chatbots natuurlijk met elkaar laten praten. En realiseer je zo optimaal functionerende conversational flows die de opdrachtgever ondersteunen in hun contact met de eindklant. Je neemt conversation design-opdrachten aan en voert deze met behulp van de software/op het platform van de opdrachtgever uit. Je rapporteert over de voortgang van werkzaamheden aan collega’s en/of leidinggevende op locatie en draagt vakinhoudelijke en procesmatige kennis over aan collega’s in het klantteam.

Wat je verder gaat doen als conversation designer:

• Copy/content creëren voor chatbots en voice assistants
• Adviseren (waar mogelijk) over tooling/software en het nut/gebruik ervan
• Problemen in de planning en/of processen signaleren
• Meedenken/adviseren over richtlijnen betreft conversation design
• Conversation design werkzaamheden plannen, coördineren en uitvoeren
• Ontwikkelingen in het vakgebied nauwgezet bijhouden en op inspelen

Word een gecertificeerd conversation designer

Crossphase heeft een unieke samenwerking met Robocopy, het opleidingsinstituut voor conversation designers. Bij aanvang van de functie zal je in de Conversational Academy van Robocopy worden opgeleid, getoetst en gecertificeerd. Tijdens deze intensieve training leer je een radicaal ‘user centric’ ontwerpproces waarmee je chatbots en voice assistants natuurlijk, behulpzaam en persuasief maakt.

Na het voltooien van de opleiding en het examen ben je een van de weinigen met de exclusieve titel 'Robocopy Certified Conversation Designer'.

Deze opleiding is een unieke kans waarmee Crossphase in jou investeert en daarom vragen we ook een zekere commitment van jou. Wil je hier meer over weten? Kijk dan op deze pagina over conversation design bij Crossphase.

Pas jij bij Crossphase?

Boven alles vinden we een goede houding belangrijk. Ben je nauwkeurig, leergierig, sociaal vaardig en ambitieus? Dan heb je een streepje voor.

Andere eigenschappen die we graag terugzien in onze nieuwe conversation designer:

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal twee jaar werkervaring. Ervaring met customer experience en online optimalisatie is een pre
• Je hebt affiniteit met conversation design, voice command en customer experience
• Je hebt gevoel voor taal - zelfs een liefde voor taal
• Je hebt een groot empathisch vermogen en kan je als geen ander verplaatsen in de gebruiker
• Je werkt graag met veel verschillende teams/afdelingen samen en bent goed in stakeholdermanagement
• Je bent analytisch/cijfermatig sterk
• Je bent pragmatisch en resultaatgericht, nieuwe inzichten werk je snel praktisch uit
• Ervaring met tools/software als Dialogflow, IBM Watson, Nuance en Rasa is een pre
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en spreekt ook Engels
• Je bent flexibel en bereid om te reizen (in bezit van rijbewijs B is een pre)
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Zo word je conversation designer in 2020

Klik nu meteen op de solliciteer-knop. En overtuig ons van jouw ambitie! Als wij net zo enthousiast zijn als jij, nodigen we je uit voor een kennismaking met twee Crossphasers.