85%

Van het klantcontact zal in 2020 worden onderhouden door een chatbots

2021

Het jaar waarin bedrijven meer zullen investeren in chatbots dan in apps

Het belangrijkste beroep van de toekomst

Chatbots, voice assistants en conversation design zijn hot. Google Home en Alexa veroveren nu ook Europa en de meeste bedrijven realiseren zich dat ze daar op tijd bij moeten zijn. Er zijn nog niet veel talenten in Nederland die ervaring hebben in conversation design en een stem kunnen geven aan deze trends en innovaties.

Smartspeaker conversation design

De wereld heeft goede conversation designers nodig

Als conversation designer ontwerp je de gesprekken die een gebruiker heeft met een chat- of voicebot. En dat is niet eenvoudig. Het kunstmatige brein van een bot werkt niet hetzelfde als het brein van een mens.

Een bot heeft een context en variabelen nodig om te herkennen wat de gebruiker wil. Tegelijkertijd hebben gebruikers hoge verwachtingen van een gesprek; ze vragen om hulp en verwachten empathie en begrip voor hun behoeftes. De grote uitdaging voor conversation designers is om te zorgen dat bots prettige en natuurlijke gesprekspartners worden, die mensen helpen door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Voorbeeld chatbot conversation design

Een van de eerste opleidingen ter wereld

Crossphase werkt samen met Robocopy. Samen hebben wij onze opleiding in conversation design ontwikkeld.

Robocopy werkt wereldwijd aan het trainen van conversational designers en het adviseren van bedrijven bij het ontwikkelen van hun chatbots. De principes van de methode zijn ontwikkeld in samenwerking met Google en toegepast bij onder andere KLM en Mercedes.

Solliciteer direct
Robocopy partner

Je wordt opgeleid en gecertificeerd

In de academy leer je alles over character development, scenario writing, conversational en persuasive copywriting, nuttige tools en meer. Tijdens live opleidingsdagen werk je met experts aan fictieve cases. Het hele proces komt aan bod: zo werk je persona’s, dialogen en flowcharts uit. Nadat je het assessment en de toets hebt gehaald, mag jij je als een van de weinigen Certified Conversation Designer noemen.

Conversation certified

Naar wie zijn we op zoek?

Niemand weet nog precies wat het ideale carrièrepad is voor een conversation designer. Of je nou ervaring hebt in UX, content management, customer experience, copywriting of senior was in webcare en customer service, het is belangrijk dat je lol hebt in het puzzelen aan een perfecte gebruikerservaring. Wij vinden het vooral belangrijk dat je enthousiast bent over de techniek en het vakgebied en dat je bent geïnteresseerd in de psychologie ervan.

Conversation designers 2

Deze Crossphasers volgden de opleiding

Cindy 2

Cindy Cardol

Conversation designer

"De opleiding was de ultieme kans om me verder te ontwikkelen. Ik heb veel kennis opgedaan en in praktijk gebracht, echt fantastisch!"

Kasper 3

Kasper Mol

Conversation designer

"Voice assistants zijn echt de toekomst. Door nu al aan de slag te gaan als conversation designer ben je verzekerd van een topcarrière."

Tessa 2

Tessa Kok

Conversation designer

"Na de opleiding kon ik direct aan de slag bij ABN AMRO. Leuk dat ik al zo snel als specialist mocht meedenken en adviseren over hun chatbot."

Word jij conversation designer?

Kies jij voor een vliegende start in hét beroep van de toekomst?

Solliciteer direct
Ruben 2
Ruben
Recruiter

Meer weten? Ruben vertelt je graag meer over het werken als conversation designer.

Wij gebruiken cookies
Wij gebruiken cookies om je de beste ervaring te bieden op onze website. Kom meer te weten over welke cookies we gebruiken of pas ze aan onder instellingen.
Privacy overzicht
Deze website gebruikt cookies zodat we je de beste ervaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien welke delen van de site je het meest interessant en bruikbaar vindt zijn en of we mensen bereiken met onze advertenties.
Noodzakelijke cookies
Wij plaatsen essentiële cookies en analytische cookies om te zorgen dat basisfuncties van onze website goed werken, je cookie-instellingen kunnen vastleggen en om anonieme gegevens over het gebruik van onze website te kunnen analyseren.
Ingeschakeld Uitgeschakeld
Marketing cookies
Deze website gebruikt de volgende cookies: LinkedIn Insights Tag, Facebook Pixel
Ingeschakeld Uitgeschakeld