Waarom de gebruikerservaring op jouw site heilig is

Heb je weleens gehoord van een UX-writer? Niet? Leg ik je uit! Deze specialist loopt namelijk het vuur uit zijn sloffen om de gebruikerservaring van jouw klanten te verbeteren. Dat geeft je site direct een boost en daarmee is ‘ie meteen weer up-to-date. En geloof me: er zitten nog véél meer voordelen aan optimaliseren! Ik heb er vijf voor je opgeschreven:

1. Het verhoogt de conversie. Dit wil je! En dat lukt met de juiste microcopy. Op buttons bijvoorbeeld. Met A/B-testen ontdek je vervolgens welke teksten het meest gebruiksvriendelijk zijn voor je bezoekers

2. Bounce rate? Omlaag! Hoe lager de bounce rate, hoe beter. En dat krijg je voor elkaar wanneer bezoekers precies weten wat ze op jouw site moeten doen. Zo vinden ze altijd wat ze zoeken. En je raadt het al: dat komt de gebruikerservaring ten goede, wat er weer voor zorgt dat ze niet wegklikken

3. De merkperceptie wordt beter en je straalt betrouwbaarheid uit. Bezoekers waarderen je site meer als de tone of voice consistent is. Zorg dat dit het geval is op alle communicatiekanalen die je gebruik. Die waardering zorgt voor een betere merkperceptie. Neem van mij aan dat bezoekers de volgende keer meteen aan jou denken. Thanks to UX

4. Toegankelijkheid en inclusiviteit. Loop geen klanten mis! Wist je dat 20% van de bezoekers een beperking heeft? Dit varieert van kleurenblindheid tot een lager taalniveau en alles wat daartussen zit. Door je site en de content voor werkelijk iedereen toegankelijk te maken, wordt die inclusief voor deze groep mensen

5. Minder kosten voor support en trainingen. Zodra bezoekers begrijpen hoe jouw website werkt, zullen ze minder vaak de klantenservice benaderen. Kleinere klantenservice ⏩ minder kosten ⏩ blijere klanten 🔥

Het klinkt als een open deur, maar zorg ervoor dat bezoekers precies weten wat ze moeten doen. En gebruik daar duidelijke taal voor. Zo ervaart de klant het afrekenen bijvoorbeeld als een gesmeerd proces. Vind je zelf ook fijn, toch?

• Ga voor korte, heldere zinnen. Op taalniveau B1 dus. Zo begrijpen klanten meteen wat er staat en wat ze moeten doen. De rest van je site is - als het goed is - heel toegankelijk. Wel zo fijn als je microcopy dat ook is
• Gebruik (alsjeblieft) geen jargon. Niets laat mensen zó afknappen als onbegrijpelijke taal. Niemand heeft iets aan lastige termen in foutmeldingen of beschrijvingen. Jouw doelgroep dus al helemaal niet. Kun je er écht niet omheen? Leg het dan wel even uit
• Als je dan toch bezig bent met het verduidelijken van instructies, leg dan ook gelijk uit waarom je persoonlijke gegevens opvraagt. In een paar woorden is al genoeg. Klanten voelen zich minder comfortabel wanneer zij niet weten waarom hun e-mailadres op een formulier moet komen te staan. Worden ze vanaf nu dagelijks bestookt met mailtjes van je marketingafdeling of is het puur voor de aanmaak van een account?

Mijn advies? Begin zo snel mogelijk met het verbeteren van de gebruikerservaring van jouw site. Goede UX maakt dat je geen kans meer onbenut laat. Het zorgt er niet alleen voor dat iedereen jouw website begrijpt en beleeft, maar vooral ook dat flows natuurlijk verlopen. Conclusie? Klant blij, jij blij!