Een goede chatbot

De conversation designer

De conversation designers ontwerpen de gesprekken die je klant met de chatbot heeft. Hun kennis is onmisbaar. Vanaf het begin van het proces zijn de conversation designers betrokken bij het ontwerp van de chatbot. Zij ontdekken welke klantvragen prioriteit hebben, ontwerpen vervolgens de dialogen en analyseren data.

Succesvolle chatbots worden ontwikkeld door goede conversation designers. Maar een chatbot is geen succesvolle chatbot zónder de volgende eigenschappen:

Conversational
Er valt een goed en natuurlijk gesprek met de chatbot te voeren. De bot wijst je klanten snel de juiste weg en is meer dan een interactieve FAQ-toepassing. Bovendien valt de bot niet in herhaling, herkent deze het sentiment van de gebruiker, en is deze goed in small talk.

Data-analyse
Je chatbot is up-to-date. Het is belangrijk de data van je klanten te blijven analyseren. Waar lopen ze vast? Waar zijn aanpassingen in de dialoog vereist? Het analyseren van data resulteert in een verbetering van de prestaties en een slimmere chatbot.

Gebruikerservaring
De chatbot maakt gebruik van artificial intelligence en begrijpt hierdoor het vraagstuk van de gebruiker. De bot handelt vervolgvragen goed af, maar weet ook precies wanneer er wél een medewerker moet worden ingeschakeld.

Je eigen team
Je chatbot presteert optimaal, mede door een goede planning en een duidelijk werkproces in het team. Ben je benieuwd hoe jij de samenwerking tussen teamleden bevordert? Crossphase biedt speciale trainingen aan op het gebied van 'succesvol samenwerken'. Wij vertellen je graag meer!

Een conversation designer aan het woord

"Sorry, ik heb je vraag niet begrepen." Herken je deze zin? Dit antwoord krijg je vaak als een chatbot jouw vraag niet snapt. Vragen die jij stelt aan een chatbot, moet de chatbot leren begrijpen. En is precies wat Esha doet als Conversation Designer. Esha vertelt je er alles over in haar aflevering van de Crosscast.