De conversation designers ontwerpen de gesprekken die je klant met de chatbot heeft. Hun kennis is onmisbaar. Vanaf het begin van het proces zijn de conversation designers betrokken bij het ontwerp van de chatbot. Zij ontdekken welke klantvragen prioriteit hebben, ontwerpen vervolgens de dialogen en analyseren data.
Succesvolle chatbots worden ontwikkeld door goede conversation designers. Maar een chatbot is geen succesvolle chatbot zónder de volgende eigenschappen:
"Sorry, ik heb je vraag niet begrepen." Herken je deze zin? Dit antwoord krijg je vaak als een chatbot jouw vraag niet snapt. Vragen die jij stelt aan een chatbot, moet de chatbot leren begrijpen. En is precies wat Esha doet als Conversation Designer. Esha vertelt je er alles over in haar aflevering van de Crosscast.