De conversation designer

De conversation designers ontwerpen de gesprekken die je klant met de chatbot heeft. Hun kennis is onmisbaar. Vanaf het begin van het proces zijn de conversation designers betrokken bij het ontwerp van de chatbot. Zij ontdekken welke klantvragen prioriteit hebben, ontwerpen vervolgens de dialogen en analyseren data.

Succesvolle chatbots worden ontwikkeld door goede conversation designers. Maar een chatbot is geen succesvolle chatbot zónder de volgende eigenschappen:

  • Conversational
    Er valt een goed en natuurlijk gesprek met de chatbot te voeren. De bot wijst je klanten snel de juiste weg en is meer dan een interactieve FAQ-toepassing. Bovendien valt de bot niet in herhaling, herkent deze het sentiment van de gebruiker, en is deze goed in small talk.

  • Data-analyse
    Je chatbot is up-to-date. Het is belangrijk de data van je klanten te blijven analyseren. Waar lopen ze vast? Waar zijn aanpassingen in de dialoog vereist? Het analyseren van data resulteert in een verbetering van de prestaties en een slimmere chatbot.
  • Gebruikerservaring
    De chatbot maakt gebruik van artificial intelligence en begrijpt hierdoor het vraagstuk van de gebruiker. De bot handelt vervolgvragen goed af, maar weet ook precies wanneer er wél een medewerker moet worden ingeschakeld.


  • Je eigen team
    Je chatbot presteert optimaal, mede door een goede planning en een duidelijk werkproces in het team. Ben je benieuwd hoe jij de samenwerking tussen teamleden bevordert? Crossphase biedt speciale trainingen aan op het gebied van 'succesvol samenwerken'. Wij vertellen je graag meer!

Een conversation designer aan het woord

"Sorry, ik heb je vraag niet begrepen." Herken je deze zin? Dit antwoord krijg je vaak als een chatbot jouw vraag niet snapt. Vragen die jij stelt aan een chatbot, moet de chatbot leren begrijpen. En is precies wat Esha doet als Conversation Designer. Esha vertelt je er alles over in haar aflevering van de Crosscast.


Esha

Wil jij ook een goede chatbot? Neem contact met ons op!

Het formulier is succesvol verzonden!
Helaas, er is een fout opgetreden bij het verzenden van het formulier. Probeer het opnieuw of mail ons direct via info@crossphase.nl
Emmely van der Roer
Emmely van der Roer
Sales Consultant

Ontdekken wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?

bel naar
071 528 2221
mail naar
info@crossphase.nl
Wij gebruiken cookies
Privacy overzicht

Deze website gebruikt cookies zodat we je de beste ervaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien welke delen van de site je het meest interessant en bruikbaar vindt en of we mensen bereiken met onze advertenties.

Noodzakelijke cookies

Wij plaatsen essentiële cookies en analytische cookies om te zorgen dat basisfuncties van onze website goed werken, dat wij je cookie-instellingen kunnen vastleggen en om anonieme gegevens over het gebruik van onze website te kunnen analyseren.

Ingeschakeld Uitgeschakeld
Marketing cookies

We plaatsen tracking cookies om onze klanten te kunnen bereiken en om te weten of onze advertenties hun doel bereiken. Wil je weten om welke cookies het gaat? We beschrijven ze in onze privacyverklaring.

Ingeschakeld Uitgeschakeld